Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles locadeskfrance.com (« LocaDeskFrance », « nous », « notre ») propose des remboursements pour ses services. En achetant nos services, vous acceptez les conditions générales décrites dans cette politique. Cette politique s'applique à tous les services fournis par LocaDeskFrance.
Admissibilité au remboursement
Services éligibles au remboursement
Nous proposons des remboursements pour les services suivants, à condition que la demande de remboursement soit effectuée dans les 7 jours suivant la date de paiement :
Tous les types d'hébergement Web : Cela comprend l'hébergement partagé, l'hébergement économique, l'hébergement illimité, l'hébergement professionnel, l'hébergement offshore, l'hébergement à toute épreuve, l'hébergement ignoré DMCA, l'hébergement cloud, l'hébergement cPanel, l'hébergement LiteSpeed, l'hébergement PHP, l'hébergement FTP, l'hébergement MySQL, l'hébergement Python, l'hébergement NodeJS, l'hébergement de messagerie, l'hébergement de commerce électronique, l'hébergement WordPress, l'hébergement WooCommerce, l'hébergement Magento, l'hébergement PrestaShop, l'hébergement OpenCart, l'hébergement Drupal, l'hébergement Joomla, l'hébergement Shopware, l'hébergement Laravel, l'hébergement HTML, l'hébergement CodeIgniter, l'hébergement Bootstrap, l'hébergement React, l'hébergement Angular et l'hébergement VueJS.
Tous les packages de serveurs cloud : cela comprend un serveur cloud bon marché, un serveur matériel haut de gamme, un serveur cloud à RAM élevée, un serveur cloud à CPU élevé, un serveur cloud à disque élevé, un serveur cloud à disque NVMe, un serveur cloud à RAM DDR5, un serveur cloud de stockage, un serveur cloud sécurisé, un serveur cloud géré, un serveur cloud non géré, un serveur cloud USA et un serveur cloud Washington.
Forfaits VPN
Services non éligibles au remboursement
Les services suivants ne sont pas éligibles aux remboursements :
Domaines : Enregistrements, renouvellements et transferts de domaines.
Serveurs Bare Metal : Tous les packages de serveurs Bare Metal.
Serveurs dédiés : Tous les packages de serveurs dédiés.
Certificats SSL : Tous types de certificats SSL.
Services de colocation : Tous les services de colocation fournis.
Services externes : cela inclut les services tiers et les licences de logiciels tels que cPanel, Plesk, LiteSpeed, etc.
Processus de demande de remboursement
Soumettre une demande de remboursement : Les demandes de remboursement doivent être soumises via l'Espace Client ou en contactant notre équipe d'assistance à l'adresse info@locadeskfrance.com. La demande doit inclure le motif du remboursement et tous les détails pertinents.
Examen de la demande de remboursement : Dès réception de votre demande de remboursement, nous en examinerons les détails et tenterons de résoudre tout problème ou préoccupation ayant pu l'entraîner. Nous nous réservons le droit d'approuver ou de refuser les demandes de remboursement à notre entière discrétion.
Approbation et traitement des remboursements : Si une demande de remboursement est approuvée, nous la traiterons selon le mode de paiement initial. Les remboursements seront effectués dans la même devise et pour le même montant que ceux initialement payés, déduction faite des frais et commissions applicables. Les remboursements seront traités dans un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la date d'approbation.
Conditions et limitations
Remboursements pour l'hébergement Web et les services cloud
Admissibilité : Les remboursements pour les services d'hébergement web et de serveur cloud admissibles doivent être demandés dans les 7 jours suivant le paiement. Les services seront résiliés immédiatement après approbation du remboursement.
Conservation des données : À la résiliation du service, toutes les données associées seront supprimées. Il est de la responsabilité du client de sauvegarder ses données avant de demander un remboursement.
Aucun remboursement pour les domaines et les services dédiés
Domaines : Les frais d'enregistrement de domaine ne sont pas remboursables. Cela inclut les renouvellements et les transferts.
Serveurs Bare Metal et Dédiés : Tous les frais liés aux serveurs Bare Metal et aux serveurs dédiés ne sont pas remboursables en raison des coûts associés à la fourniture et à la maintenance de ces services.
Certificats SSL : Les frais pour les certificats SSL ne sont pas remboursables car ils sont émis par des fournisseurs tiers.
Services de colocation : Les frais pour les services de colocation ne sont pas remboursables en raison de la nature du service.
Aucun remboursement pour les services externes
Services tiers : les remboursements ne sont pas disponibles pour les services tiers et les licences de logiciels tels que cPanel, Plesk, LiteSpeed, etc.
Rétrofacturations et litiges
Règlement des litiges : Si vous estimez que votre facturation ou vos frais sont erronés, veuillez nous contacter par écrit. Les deux parties s'engagent à collaborer de bonne foi pour résoudre tout litige relatif à la facturation.
Suspension du service : En cas de rejet de débit ou de litige de paiement, le ou les services associés à la transaction litigieuse seront suspendus jusqu'à la résolution du litige. Le client est responsable de tous les frais et dépenses engagés en raison du rejet de débit ou du litige.
Suspension du compte : En cas de rétrofacturation, le compte du client peut être suspendu et tous les services associés peuvent être résiliés sans préavis. Pour reprendre les services, tous les paiements et frais en suspens doivent être réglés intégralement.
Résiliation définitive : En cas de paiement manifeste ou de rejet de débit pour fraude criminelle, le service sera résilié définitivement sans possibilité de recours. Cette politique est non négociable et s'applique de manière permanente.
Résiliation du service et perte de données
Responsabilité du client : LocaDeskFrance décline toute responsabilité en cas de perte de données résultant d'une suspension, d'une résiliation ou d'une annulation du service. Il incombe au client de sauvegarder ses données et d'en assurer la sécurité.
Conservation des données : Nous nous réservons le droit de conserver les données du client si une demande d'annulation a été effectuée par erreur. Toutefois, ces données ne seront pas transférées à un autre client ni à un tiers, sauf dans les cas prévus par nos Conditions d'utilisation et la législation applicable.
Aucun remboursement pour les paiements en cryptomonnaie
Transactions en cryptomonnaies : En raison de la nature des cryptomonnaies et des actifs numériques, les paiements effectués en cryptomonnaies ne sont pas remboursables. Les transactions en cryptomonnaies sont soumises aux fluctuations des taux de change, et nous déclinons toute responsabilité quant aux risques associés.
Transactions irréversibles : Les transactions en cryptomonnaies sont irréversibles et les remboursements sont effectués uniquement à l'adresse d'origine du paiement. Si l'accès à cette adresse est impossible, les remboursements ne sont pas traités, sauf dans de très rares cas, après accord mutuel.
Modifications de la politique de remboursement
LocaDeskFrance se réserve le droit de modifier cette Politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et entrera en vigueur immédiatement. Il est de la responsabilité des clients de consulter régulièrement la Politique de remboursement afin de se tenir informés de toute modification. Votre utilisation continue de nos services vaut acceptation de toute modification apportée à cette politique.
Coordonnées
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